"환불 불가" 안내문이 붙어 있어도, 소비자의 권리는 사라지지 않습니다
정석재 · 2026년 9월 28일
매장 입구나 영수증 하단에 “No Refunds”라고 적혀 있는 경우를 종종 보게 됩니다. 그런데 이 문구가 붙어 있다고 해서 소비자의 법적 권리가 없어지는 것은 아닙니다. 호주 소비자법(Australian Consumer Law)은 사업자의 정책과 무관하게 일정한 소비자 보호 권리를 보장하고 있습니다.
흔히 오해하는 부분 중 하나가 제조사 보증 기간과 법적 소비자 보증의 차이입니다. 제조사 보증이 끝났더라도 법이 정한 소비자 보증은 이와 별개로 적용될 수 있습니다. 즉, 보증 기간이 지난 제품이라도 상황에 따라 환불, 수리 또는 교환을 요구할 수 있는 여지가 남아 있습니다.
다만 실제 분쟁 상황에서는 권리만큼이나 증거가 중요합니다. 영수증, 사진, 업체와 주고받은 메시지 등을 꼼꼼히 보관해 두는 것이 추후 권리 주장에 결정적인 역할을 할 수 있습니다.
환불 거부 상황에서 소비자로서 어떤 권리를 갖는지, 그리고 어떻게 대응하는 것이 효과적인지 자세한 내용이 궁금하시다면 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
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